当来自远方的客人到达一个陌生的地方，面对陌生的环境和陌生的人，不知道卫生间在哪里，不知道餐饮在何处，不知道交通换乘地点，不知道下一步的事情如何办，这时，他最渴望的就是热情的帮助和服务信息。如果能够及时满足他的渴望，就会给他留下深刻的、美好的第一印象，这也是首都机场团队希望达到的目的。媒体记者首先也是旅客，如果他对北京首都国际机场有一个很好的第一印象，那么，他报道的新闻就会是正面的。

　　杰夫·那夫罗先生以其亲身参加过的亚特兰大、悉尼、雅典3届奥运会的经历和经验，讲解了抵离服务的理念和要点。面对远方的客人，要以这个国家和城市的主人姿态，以一个朋友的身份来接待他；要提供尽可能详细的信息和周到的服务；要主动与客人交朋友，共享奥运会为我们带来的乐趣。

　　杰夫·那夫罗先生很强调细节问题：发自内心的微笑可以消除客人的陌生感，现场提供冰水和面巾可为客人消除暑热，轻松的背景音乐可以解除客人的疲劳感，详细的服务信息可以让客人安排后续事情时做到心中有数，热情而主动的帮助可以解除客人的困难和不便。要实现“同一个世界，同一个梦想”的理念，就要靠这些细节去完成。

　　培训会议由奥组委抵离中心副主任、首都机场场馆副主任林彬主持。民航华北管理局副局长王瑞萍、首都机场股份公司党委副书记李小梅等领导及各成员单位有关人员参加了培训。